นโยบายการยุติบริการและการคืนเงิน

นโยบายนี้กำหนดกรณีที่บริการแพ็กเกจ Premium ถูกยุติ และวิธีจัดการการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง

1. ผู้ใช้เลิกใช้บริการ

ผู้ใช้หยุดใช้บริการหรือลบบัญชีเมื่อไหร่ก็ได้ เนื่องจากแพ็กเกจไม่ต่ออายุอัตโนมัติ จึงไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มหลังจากหมดอายุ

2. เวลาที่การยุติมีผลและขั้นตอนการแจ้ง

• กรณีผู้ใช้เป็นฝ่ายยุติ: สัญญาสิ้นสุดลงนับตั้งแต่เวลาที่ผู้ใช้ส่งคำบอกกล่าวยุติ (ทางอีเมลหรือหน้าติดต่อเรา) หรือลบบัญชีเองในแอป เนื่องจากแพ็กเกจชำระเงินครั้งเดียวและไม่ต่ออายุอัตโนมัติ จึงไม่มีภาระผูกพันในการชำระค่าบริการเพิ่มเติม
• ขั้นตอนและระยะเวลาตอบกลับ: เรายืนยันการรับคำบอกกล่าวภายใน 72 ชั่วโมง และดำเนินการจนแล้วเสร็จ รวมถึงลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องหากมีการร้องขอ ภายใน 7–30 วัน ยกเว้นข้อมูลที่ต้องเก็บไว้ตามที่กฎหมายกำหนด

3. แพลตฟอร์มระงับหรือยุติบริการ

• เราอาจระงับหรือยุติการให้บริการแก่บัญชีที่ฝ่าฝืนเงื่อนไขการใช้บริการ
• ยุติบัญชีทันทีโดยไม่คืนเงิน สำหรับการกระทำที่ผิดกฎหมาย ละเมิดมาตรฐานชุมชน หรือการโพสต์และเผยแพร่เนื้อหาลามกอนาจาร ความรุนแรง ความเกลียดชัง การคุกคาม การฉ้อโกง การละเมิดสิทธิของผู้อื่น หรือการกระทำที่สร้างความเสียหายต่อแพลตฟอร์มและผู้ใช้รายอื่น
• เราอาจระงับบริการชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษาและอัปเกรดระบบ สำหรับการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ เราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเท่าที่ทำได้

4. แพลตฟอร์มหยุดดำเนินการ

หากแพลตฟอร์มหยุดดำเนินการอย่างถาวร เราจะแจ้งล่วงหน้าในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล และช่วยผู้ใช้ส่งออกข้อมูลการเรียน สำหรับแพ็กเกจที่ยังไม่หมดอายุ ส่วนของเวลาที่ยังไม่ได้ใช้จะได้รับการคืนเงินตามที่กฎหมายกำหนด ส่วนแพ็กเกจตลอดชีพซึ่งให้คำมั่นว่าใช้ได้ตลอดระยะเวลาที่แพลตฟอร์มยังเปิดให้บริการนั้น หากแพลตฟอร์มหยุดดำเนินการ เราจะพิจารณาคืนเงินตามสัดส่วน โดยอ้างอิงจากวันที่ซื้อและระยะเวลาที่ใช้ไปแล้ว (ให้ความสำคัญกับแพ็กเกจที่ซื้อใกล้ช่วงหยุดให้บริการก่อน) ให้สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

5. การคืนเงินเมื่อยุติบริการ

หากบริการถูกยุติเพราะความผิดพลาดจากฝั่งแพลตฟอร์ม ในขณะที่แพ็กเกจของผู้ใช้ยังไม่หมดอายุและใช้ไม่หมด การคืนเงินจะได้รับการพิจารณาตามนโยบายว่าด้วยการเปลี่ยนคืนสินค้าและการคืนเงิน ส่วนกรณีที่บัญชีถูกยุติเพราะผู้ใช้ฝ่าฝืนเงื่อนไขการใช้งาน จะไม่ได้รับการคืนเงิน

6. การติดต่อ

หากมีข้อสงสัยเรื่องการยุติบริการ กรุณาติดต่อเราผ่านหน้าติดต่อเรา หรืออีเมล [email protected]