민원 접수 및 해결 방식

저희는 Hanbeego 플랫폼 서비스와 관련된 이용자의 의견, 요청, 민원을 항상 접수하고 해결할 준비가 되어 있어요.

1. 접수 채널

• 고객 지원 이메일: [email protected]
• 웹사이트 문의 페이지

2. 제공해야 할 정보

빠른 지원을 받으려면 이메일 또는 계정 이름, 결제 관련 문의일 경우 주문 번호, 상황 설명 및 원하는 해결 방안을 알려 주세요.

3. 처리 절차 및 기한

• 문의 접수 후 72시간 이내에 접수를 확인하고 회신드립니다.
• 복잡도에 따라 영업일 기준 7~15일 이내에 검토 및 확인 후 해결 방향을 안내드립니다.
• 추가 시간이 필요한 경우에는 안내드리고 진행 상황을 사용자에게 업데이트합니다.
• 지원 도구 및 조치: 이메일과 사용자 계정을 통한 접수 및 진행 상황 확인, 결제 관련 민원에 대해서는 결제 대행사에 거래 내역 대조, 처리 과정의 투명성을 위해 모든 상담 내역 기록 보관.

4. 해결 원칙

저희는 성의껏 대응하며, 사용자의 적법한 권익을 존중하고 소비자 보호 관련 법률을 준수합니다. 양측이 합의를 이루지 못할 경우, 관련 규정에 따라 권한 있는 기관이나 단체에 사건을 제기하여 해결할 수 있습니다.

5. 연락처 정보

불만 사항을 접수하고 처리하는 주체는 Hanbeego 플랫폼 운영자예요. 이메일 [email protected] 또는 웹사이트의 문의 페이지를 통해 접수해 주세요. 운영자 식별 정보는 각 페이지 하단에 공개되어 있습니다.