서비스 해지 및 환불 정책

본 정책은 Premium 요금제에 대한 서비스 해지 사례와 관련된 환불 처리 방법을 규정합니다.

1. 사용자의 이용 해지

사용자는 언제든지 이용을 중지하거나 계정을 삭제할 수 있습니다. 요금제는 자동 갱신되지 않으므로 만료 후 추가 결제가 발생하지 않습니다.

2. 해지 시점 및 안내 절차

• 이용자가 계약을 해지하는 경우: 이용자가 해지 통지( 이메일 또는 문의 페이지 통해 )를 보낸 시점 또는 앱에서 직접 계정을 삭제한 시점부터 계약 효력이 종료됩니다. 결제는 일시불이며 자동 갱신되지 않으므로 다음 이용료 결제 의무는 발생하지 않습니다.
• 처리 절차 및 응답 기한: 통지 접수 후 72시간 이내에 안내드리고, 요청 시 관련 개인 정보 삭제까지 포함하여 7일에서 30일 이내에 처리를 완료합니다. 단, 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보는 제외합니다.

3. 플랫폼의 일시 중단 또는 종료

• 이용 약관을 위반한 계정에 대해 서비스 제공을 일시 중단하거나 종료할 수 있습니다.
• 법 위반, 커뮤니티 기준 위반, 음란물·포르노·폭력·혐오·괴롭힘·사기 콘텐츠 게시 및 유포, 타인의 권리 침해, 플랫폼 및 다른 이용자에게 해를 끼치는 행위에 대해서는 즉시 계정을 종료하며 환불하지 않습니다.
• 시스템 점검 및 업그레이드를 위해 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 계획된 점검이 가능한 범위 내에서 사전에 안내드립니다.

4. 플랫폼 운영 중단

플랫폼이 영구적으로 운영을 중단하는 경우, 합리적인 기간 전에 사전 안내하며 학습 데이터 내보내기를 지원합니다. 이용 기간이 남아 있는 상품의 경우, 관련 법령에 따라 미사용 기간에 대해 환불합니다. 평생 이용권의 경우 플랫폼 운영 기간 동안 사용이 보장되는 상품이므로, 플랫폼이 중단될 때에는 구매 시점과 사용 기간을 기준으로 비율에 따라 환불을 검토하며, 중단 시점에 근접한 시점에 구매한 이용권을 우선적으로 고려하고 소비자 권익 보호 관련 규정을 준수합니다.

5. 해지 시 환불

이용자의 이용 기간이 남아 있고 아직 모두 사용하지 않은 상태에서 플랫폼 측의 사유로 서비스가 종료된 경우, 교환·반품 및 환불 정책에 따라 환불 여부를 검토합니다. 이용자가 이용 조건을 위반하여 계정이 종료된 경우에는 환불되지 않습니다.

6. 문의

서비스 해지와 관련한 모든 문의는 문의 페이지 또는 이메일 [email protected] 으로 연락 주시기 바랍니다.