苦情の受付および解決の方法

当社は、Hanbeegoプラットフォーム上のサービスに関する利用者からのご意見、ご要望、苦情を常に受け付け、解決に努めます。

1. 受付窓口

• サポート用メールアドレス：[email protected]。
• ウェブサイト上のお問い合わせページ。

2. ご提供いただく情報

迅速な対応のため、メールアドレスまたはアカウント名、注文番号（決済に関する場合）、事案の内容および希望する解決方法をご提供ください。

3. 手続きおよび解決期限

• 申し立てを受領してから72時間以内に受付を行い、受領した旨を通知するものとします。
• 内容の複雑さに応じて、7〜15営業日以内に検討・確認を行い、解決の方針を回答するものとします。
• さらに時間を要する場合は、利用者にその旨を通知し、進捗状況をお知らせするものとします。
• 支援のためのツールおよび措置：メールおよび利用者アカウントを通じた受付・追跡、決済に関する苦情については決済ゲートウェイとの取引照合、処理過程の透明性を確保するためのやり取りの全記録の保存。

4. 解決の原則

当社は、誠意をもって、利用者の正当な権利を尊重し、消費者の権利保護に関する法令を遵守して解決にあたるものとします。両当事者間で合意に至らない場合、当該事案は、規定に従い、権限を有する機関または組織に解決を求めることができるものとします。

5. 連絡先

苦情の受付および解決を行う主体は、Hanbeegoプラットフォームの運営者とします。苦情はメール（[email protected]）またはウェブサイト上のお問い合わせページからお送りください。運営者の識別情報は各ページの下部に掲載しています。