Chính sách hoàn tiền & chấm dứt dịch vụ

Chính sách này quy định điều kiện hoàn tiền và việc chấm dứt dịch vụ đối với gói Premium — một dịch vụ số được cấp quyền sử dụng ngay sau khi thanh toán.

1. Nguyên tắc chung

Do Premium là dịch vụ số, quyền sử dụng được kích hoạt NGAY sau khi thanh toán thành công. Vì vậy, về nguyên tắc chúng tôi KHÔNG hoàn tiền sau khi gói đã được kích hoạt, trừ các trường hợp nêu tại mục 2.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Đã bị trừ tiền nhưng chưa được cấp quyền Premium do lỗi hệ thống.
• Bị thu trùng (thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn).
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu tới email hỗ trợ kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc. Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn qua đúng phương thức thanh toán ban đầu; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Khi một đơn được hoàn tiền, quyền Premium tương ứng sẽ được thu hồi.

4. Chấm dứt dịch vụ

• Người dùng có thể ngừng sử dụng hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Vì gói không tự gia hạn nên không phát sinh khoản thu tiếp theo.
• Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu người dùng vi phạm Điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Trường hợp nền tảng ngừng hoạt động vĩnh viễn, chúng tôi sẽ thông báo trước và xử lý các gói còn hạn theo quy định pháp luật.

5. Thông tin chủ thể vận hành

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ chủ thể vận hành nền tảng dưới đây.