Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt dịch vụ đối với gói Premium và cách xử lý hoàn tiền liên quan.

1. Người dùng chấm dứt sử dụng

Người dùng có thể ngừng sử dụng hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Vì các gói không tự động gia hạn nên không phát sinh khoản thu tiếp theo sau khi hết hạn.

2. Thời điểm chấm dứt và quy trình thông báo

• Khi người dùng là bên chấm dứt: hợp đồng chấm dứt hiệu lực kể từ thời điểm người dùng gửi thông báo chấm dứt (qua email hoặc trang Liên hệ) hoặc tự xóa tài khoản trong ứng dụng. Vì các gói được thanh toán một lần và không tự động gia hạn nên không phát sinh nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ tiếp theo.
• Quy trình và thời hạn phản hồi: chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận thông báo trong vòng 72 giờ và hoàn tất xử lý (bao gồm xóa dữ liệu cá nhân liên quan nếu được yêu cầu) trong vòng 7–30 ngày, trừ các thông tin bắt buộc phải giữ lại theo quy định pháp luật.

3. Nền tảng tạm ngừng hoặc chấm dứt

• Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản vi phạm Điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Chấm dứt ngay tài khoản và không hoàn tiền đối với hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, hoặc đăng tải, phát tán nội dung đồi trụy, khiêu dâm, bạo lực, thù ghét, quấy rối, lừa đảo, xâm phạm quyền của người khác hoặc gây hại cho nền tảng và người dùng khác.
• Chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống; với bảo trì có kế hoạch sẽ thông báo trước trong khả năng cho phép.

4. Nền tảng ngừng hoạt động

Trường hợp nền tảng ngừng hoạt động vĩnh viễn, chúng tôi sẽ thông báo trước trong khoảng thời gian hợp lý và hỗ trợ người dùng xuất dữ liệu học tập. Với các gói còn thời hạn, phần thời gian chưa sử dụng được hoàn tiền theo quy định của pháp luật. Với gói trọn đời, do được cam kết sử dụng trong suốt thời gian nền tảng hoạt động, nếu nền tảng ngừng hoạt động thì chúng tôi xem xét hoàn tiền theo tỷ lệ, căn cứ thời điểm mua và thời gian đã sử dụng (ưu tiên các gói mua gần thời điểm ngừng), phù hợp quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Hoàn tiền khi chấm dứt

Nếu dịch vụ bị chấm dứt do lỗi từ phía nền tảng trong khi gói của người dùng vẫn còn hạn và chưa sử dụng hết, việc hoàn tiền được xem xét theo Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền. Trường hợp tài khoản bị chấm dứt do người dùng vi phạm điều kiện sử dụng thì không được hoàn tiền.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về việc chấm dứt dịch vụ, vui lòng liên hệ chúng tôi qua trang Liên hệ hoặc email [email protected].