Cómo recibimos y resolvemos las reclamaciones

Siempre estamos dispuestos a recibir y resolver cualquier comentario, solicitud o reclamación de los usuarios relacionada con el servicio de la plataforma Hanbeego.

1. Canales de recepción

• Correo electrónico de soporte: [email protected].
• La página de Contacto del sitio web.

2. Información que debes proporcionar

Para recibir ayuda más rápido, indica: tu correo electrónico o nombre de cuenta, el código de pedido (si se trata de un pago), una descripción del problema y la solución que deseas.

3. Proceso y plazo de resolución

• Recibimos tu reporte y confirmamos su recepción en un plazo de 72 horas.
• Revisamos, verificamos y respondemos con una solución en un plazo de 7 a 15 días hábiles, según la complejidad.
• Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos y te mantendremos al tanto del avance.
• Herramientas y medidas de apoyo: recepción y seguimiento por correo electrónico y a través de tu cuenta; conciliación con la pasarela de pago en las reclamaciones relacionadas con pagos; conservación de todo el registro de la comunicación para garantizar la transparencia durante la gestión.

4. Principios de resolución

Resolvemos los casos de buena fe, respetando los derechos legítimos de los usuarios y cumpliendo la legislación de protección del consumidor. Si las dos partes no llegan a un acuerdo, el asunto podrá llevarse ante la autoridad u organización competente para su resolución conforme a la normativa.

5. Información de contacto

Las reclamaciones las recibe y resuelve el operador de la plataforma Hanbeego. Envía tu reclamación a [email protected] o a través de la página de Contacto del sitio web; los datos de identificación del operador se publican al pie de cada página.