Política de terminación del servicio y reembolsos

Esta política establece los casos de terminación del servicio del plan Premium y cómo se gestionan los reembolsos relacionados.

1. Cancelación por parte del usuario

Puedes dejar de usar tu cuenta o eliminarla en cualquier momento. Como los planes no se renuevan automáticamente, no se realizan más cobros después de que el plan expire.

2. Momento de la terminación y proceso de notificación

• Cuando el usuario es quien termina el contrato: este deja de tener efecto desde el momento en que el usuario envía el aviso de terminación (por correo electrónico o a través de la página de Contacto) o elimina su cuenta en la aplicación. Como los planes se pagan una sola vez y no se renuevan automáticamente, no surge ninguna obligación de pago de cuotas de servicio posteriores.
• Proceso y plazo de respuesta: confirmamos la recepción del aviso en un plazo de 72 horas y completamos la gestión (incluida la eliminación de los datos personales relacionados, si se solicita) en un plazo de 7 a 30 días, salvo la información que debamos conservar por ley.

3. Suspensión o terminación por parte de la plataforma

• Podemos suspender o terminar el servicio de las cuentas que incumplan las Condiciones del servicio.
• Terminación inmediata de la cuenta y sin reembolso en caso de conductas que infrinjan la ley, incumplan las normas de la comunidad, o publiquen o distribuyan contenido obsceno, pornográfico, violento, de odio, de acoso o fraudulento, vulneren los derechos de otras personas o dañen la plataforma y a otros usuarios.
• Podemos suspender el servicio por mantenimiento y actualizaciones del sistema; en el caso de un mantenimiento programado, avisaremos con antelación siempre que sea posible.

4. Cese de operaciones de la plataforma

Si la plataforma cesa sus operaciones de forma permanente, avisaremos con una antelación razonable y te ayudaremos a exportar tus datos de aprendizaje. En los planes con duración limitada, la parte no utilizada del periodo se reembolsa según lo exige la ley. En el plan de por vida, que se ofrece durante todo el tiempo que la plataforma esté en funcionamiento, si la plataforma cesa sus operaciones estudiaremos un reembolso proporcional según la fecha de compra y el tiempo ya utilizado (dando prioridad a los planes comprados cerca del cierre), conforme a la ley de protección del consumidor.

5. Reembolsos tras la terminación

Si el servicio se termina por una falla de la plataforma mientras tu plan sigue vigente y sin haberse usado por completo, se estudiará un reembolso conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. Si tu cuenta se termina porque incumpliste las condiciones de uso, no se realiza ningún reembolso.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre la terminación del servicio, contáctanos a través de la página de Contacto o escribe a [email protected].