Cara Menerima dan Menyelesaikan Keluhan

Kami selalu siap menerima dan menyelesaikan setiap masukan, permintaan, dan keluhan pengguna terkait layanan di platform Hanbeego.

1. Saluran penerimaan

• Email dukungan: [email protected].
• Halaman Kontak di situs web.

2. Informasi yang perlu disertakan

Agar cepat dibantu, harap sertakan: email atau nama akun, kode pesanan (jika terkait pembayaran), uraian kejadian, dan penyelesaian yang kamu harapkan.

3. Prosedur & batas waktu penyelesaian

• Kami menerima dan mengonfirmasi penerimaan laporan dalam waktu 72 jam sejak laporan diterima.
• Kami meninjau, memverifikasi, dan menyampaikan solusi dalam waktu 7–15 hari kerja, tergantung tingkat kerumitannya.
• Jika diperlukan waktu tambahan, kami akan memberi tahu dan memperbarui perkembangannya kepada pengguna.
• Alat dan langkah pendukung: penerimaan dan pemantauan melalui email dan akun pengguna; rekonsiliasi transaksi dengan gerbang pembayaran untuk keluhan terkait pembayaran; seluruh korespondensi dicatat demi menjaga transparansi selama proses penanganan.

4. Prinsip penyelesaian

Kami menyelesaikan keluhan dengan itikad baik, menghormati hak sah pengguna, dan mematuhi hukum perlindungan konsumen. Jika kedua pihak tidak mencapai kesepakatan, perkara dapat dibawa ke lembaga atau organisasi berwenang untuk diselesaikan sesuai ketentuan.

5. Informasi kontak

Pihak yang menerima dan menyelesaikan keluhan adalah pengelola platform Hanbeego. Silakan kirim keluhan melalui email [email protected] atau halaman Kontak di situs web; identitas pengelola dicantumkan di bagian bawah setiap halaman.