Kebijakan Pengakhiran Layanan dan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur kasus-kasus pengakhiran layanan untuk paket Premium dan cara penanganan pengembalian dana terkait.

1. Pengguna mengakhiri penggunaan

Kamu dapat berhenti menggunakan layanan atau menghapus akun kapan saja. Karena paket tidak diperpanjang otomatis, tidak ada penagihan lanjutan setelah paket berakhir.

2. Waktu berlakunya pengakhiran dan proses pemberitahuan

• Jika pengguna yang mengakhiri: perjanjian berakhir sejak pengguna mengirim pemberitahuan pengakhiran (melalui email atau halaman Kontak) atau menghapus akunnya sendiri di aplikasi. Karena paket dibayar sekali dan tidak diperpanjang otomatis, tidak ada kewajiban membayar biaya layanan berikutnya.
• Proses dan batas waktu tanggapan: kami mengonfirmasi penerimaan pemberitahuan dalam 72 jam dan menyelesaikan pemrosesan (termasuk menghapus data pribadi terkait jika diminta) dalam 7–30 hari, kecuali informasi yang wajib kami simpan menurut ketentuan hukum.

3. Platform menangguhkan atau mengakhiri layanan

• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri penyediaan layanan untuk akun yang melanggar Ketentuan Layanan.
• Akun langsung diakhiri tanpa pengembalian dana untuk perbuatan yang melanggar hukum, melanggar standar komunitas, atau mengunggah dan menyebarkan konten cabul, pornografi, kekerasan, kebencian, pelecehan, penipuan, melanggar hak orang lain, atau merugikan platform dan pengguna lain.
• Kami dapat menangguhkan layanan untuk pemeliharaan dan peningkatan sistem; untuk pemeliharaan terjadwal, kami akan memberi tahu lebih dahulu sebisa mungkin.

4. Platform berhenti beroperasi

Jika platform berhenti beroperasi secara permanen, kami akan memberi pemberitahuan dalam jangka waktu yang wajar dan membantu pengguna mengekspor data belajar. Untuk paket yang masih berlaku, sisa waktu yang belum terpakai dikembalikan dananya sesuai ketentuan hukum. Untuk paket seumur hidup, yang dijanjikan berlaku selama platform beroperasi, jika platform berhenti beroperasi kami akan mempertimbangkan pengembalian dana secara proporsional berdasarkan waktu pembelian dan lama penggunaan (mengutamakan paket yang dibeli mendekati waktu penghentian), sesuai peraturan hukum tentang perlindungan konsumen.

5. Pengembalian dana saat layanan diakhiri

Jika layanan diakhiri karena kesalahan dari pihak platform sementara paket pengguna masih berlaku dan belum habis dipakai, pengembalian dana dipertimbangkan berdasarkan Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana. Jika akun diakhiri karena pengguna melanggar ketentuan penggunaan, tidak ada pengembalian dana.

6. Kontak

Untuk pertanyaan apa pun tentang pengakhiran layanan, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak atau email [email protected].