Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Kebijakan ini mengatur penukaran/pengembalian dan pengembalian dana untuk paket Premium Hanbeego — layanan digital yang aksesnya diberikan segera setelah pembayaran.

1. Penukaran/pengembalian barang

Hanbeego menyediakan layanan berupa konten digital, tanpa barang fisik, sehingga tidak ada penukaran atau pengembalian barang. Ketentuan di bawah ini berlaku untuk pengembalian dana layanan Premium.

2. Prinsip pengembalian dana

Karena Premium adalah layanan digital, akses diaktifkan SEGERA setelah pembayaran berhasil. Karena itu, pada prinsipnya kami TIDAK memberikan pengembalian dana setelah paket diaktifkan, kecuali untuk kasus yang disebutkan pada bagian 3.

3. Kasus yang berhak atas pengembalian dana

• Saldomu terpotong tetapi akses Premium belum aktif akibat kesalahan sistem.
• Terjadi penagihan ganda (pembayaran berulang untuk pesanan yang sama).
• Kasus lain sesuai ketentuan hukum perlindungan konsumen.

4. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim permintaan ke email dukungan beserta kode pesanan dan deskripsi masalah. Kami akan menerima, memeriksa, dan menanggapi dalam 7 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal; waktu dana sampai bergantung pada bank atau gerbang pembayaran.

Saat pesanan dikembalikan dananya, akses Premium yang bersangkutan akan dicabut.

5. Penghentian layanan

Penangguhan, pengakhiran layanan, dan pengembalian dana saat layanan diakhiri diatur dalam Kebijakan Pengakhiran Layanan dan Pengembalian Dana.

6. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan apa pun, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak atau email [email protected].