Como receber e resolver reclamações

Estamos sempre prontos para receber e resolver qualquer comentário, solicitação ou reclamação dos usuários sobre o serviço da plataforma Hanbeego.

1. Canais de atendimento

• E-mail de suporte: [email protected].
• A página Contato do site.

2. Informações a fornecer

Para ser atendido mais rápido, informe: seu e-mail ou nome de usuário, o código do pedido (se envolver pagamento), a descrição do problema e a solução que você deseja.

3. Processo e prazo de resolução

• Recebemos e confirmamos o recebimento em até 72 horas após o envio do seu relato.
• Analisamos, verificamos e respondemos com a solução em 7 a 15 dias úteis, conforme a complexidade.
• Se precisarmos de mais tempo, avisaremos você e manteremos você informado sobre o andamento.
• Ferramentas e medidas de apoio: recebimento e acompanhamento por e-mail e pela sua conta; conciliação com o gateway de pagamento nas reclamações relacionadas a pagamento; registro completo das trocas de mensagens para garantir transparência durante o tratamento.

4. Princípios de resolução

Resolvemos os casos de boa-fé, respeitando os direitos legítimos dos usuários e cumprindo a legislação de defesa do consumidor. Se as partes não chegarem a um acordo, o caso poderá ser levado ao órgão ou à entidade competente para resolução, conforme a lei.

5. Informações de contato

As reclamações são recebidas e resolvidas pela operadora da plataforma Hanbeego. Envie sua reclamação para [email protected] ou pela página Contato do site; os dados de identificação da operadora são publicados no rodapé de todas as páginas.