Política de trocas, devoluções e reembolso

Esta política define as trocas, devoluções e reembolsos dos planos Premium da Hanbeego — um serviço digital cujo acesso é liberado imediatamente após o pagamento.

1. Troca e devolução de produtos

A Hanbeego presta o serviço como conteúdo digital, sem produtos físicos, por isso não há troca nem devolução de produtos. O conteúdo abaixo se aplica ao reembolso do serviço Premium.

2. Princípio do reembolso

Como o Premium é um serviço digital, o acesso é ativado IMEDIATAMENTE após a confirmação do pagamento. Por isso, em regra, NÃO fazemos reembolso depois que o plano é ativado, exceto nos casos da seção 3.

3. Casos elegíveis a reembolso

• O valor foi cobrado, mas o Premium não foi liberado por erro do sistema.
• Houve cobrança em duplicidade (vários pagamentos para o mesmo pedido).
• Outros casos exigidos pela legislação de defesa do consumidor.

4. Como solicitar o reembolso

Envie sua solicitação ao e-mail de suporte, com o código do pedido e a descrição do problema. Recebemos, analisamos e respondemos em até 7 dias úteis. Se for aprovado, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada originalmente; o prazo para o valor chegar depende do seu banco ou do gateway de pagamento.

Quando um pedido é reembolsado, o acesso Premium correspondente é revogado.

5. Encerramento do serviço

A suspensão, o encerramento do serviço e o reembolso em caso de encerramento estão previstos na Política de encerramento do serviço e reembolso.

6. Contato

Para qualquer solicitação de reembolso ou dúvida, entre em contato pela página Contato ou pelo e-mail [email protected].