Modalités de réception et de traitement des réclamations

Nous sommes toujours disponibles pour recevoir et traiter tous les retours, demandes et réclamations des utilisateurs concernant le service de la plateforme Hanbeego.

1. Canaux de réception

• E-mail d'assistance : [email protected].
• La page Contact du site web.

2. Informations à fournir

Pour être aidé plus vite, indique : ton e-mail ou le nom de ton compte, le numéro de commande (si cela concerne un paiement), la description du problème et la solution que tu souhaites.

3. Procédure et délai de traitement

• Réception et accusé de réception sous 72 heures à compter de la réception de ton signalement.
• Examen, vérification et réponse avec une solution sous 7 à 15 jours ouvrés, selon la complexité.
• Si nous avons besoin de plus de temps, nous te le signalerons et te tiendrons informé de l'avancement.
• Outils et mesures d'assistance : réception et suivi par e-mail et via ton compte utilisateur ; rapprochement des transactions avec la passerelle de paiement pour les réclamations liées au paiement ; conservation de tous les échanges afin de garantir la transparence du traitement.

4. Principes de traitement

Nous traitons les dossiers de bonne foi, dans le respect des droits légitimes des utilisateurs et de la législation sur la protection des consommateurs. Si les deux parties ne parviennent pas à un accord, l'affaire peut être portée devant l'autorité ou l'organisme compétent, conformément à la réglementation.

5. Coordonnées

Les réclamations sont reçues et traitées par l'exploitant de la plateforme Hanbeego. Envoie ta réclamation à [email protected] ou via la page Contact du site web ; les informations d'identification de l'exploitant sont publiées en bas de chaque page.