Politique de retour et de remboursement

Cette politique définit les retours et les remboursements des offres Premium de Hanbeego, un service numérique dont l'accès est accordé immédiatement après le paiement.

1. Retour de marchandises

Hanbeego fournit son service sous forme de contenu numérique, sans marchandise physique : aucun échange ni retour de marchandise n'est donc possible. Les dispositions ci-dessous s'appliquent au remboursement du service Premium.

2. Principe de remboursement

Premium étant un service numérique, l'accès est activé IMMÉDIATEMENT après un paiement réussi. Par conséquent, en principe, nous ne remboursons PAS une offre une fois qu'elle est activée, sauf dans les cas prévus à la section 3.

3. Cas donnant droit à un remboursement

• Tu as été débité, mais l'accès Premium n'a pas été accordé à cause d'une erreur du système.
• Tu as été débité deux fois (plusieurs paiements pour la même commande).
• Les autres cas prévus par la loi sur la protection des consommateurs.

4. Comment demander un remboursement

Envoie ta demande à l'e-mail du support avec ton code de commande et une description du problème. Nous la recevons, l'examinons et te répondons sous 7 jours ouvrables. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial ; le délai de réception des fonds dépend de ta banque ou de la passerelle de paiement.

Lorsqu'une commande est remboursée, l'accès Premium correspondant est révoqué.

5. Résiliation du service

La suspension et la résiliation du service, ainsi que les remboursements en cas de résiliation, sont définis dans la Politique de résiliation du service et de remboursement.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, contacte-nous via la page Contact ou par e-mail à [email protected].